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《消費者權益保護法實施條例》施行 大金空調持續關注消費者權益保護
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今年是消費者權益保護法實施30周年，與之配套的行政法規——修訂后的《消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）在7月1日起正式實施。為進一步增強經營者的誠信守法意識和消費者的依法維權能力，6月27日，上海市靜安區消保委在大金空調綜合提案展示廳（DAIKIN NEW LIFE STATION）對相關部門、頭部企業組織開展了《條例》相關培訓和宣傳貫徹活動。
此次《條例》的頒布實施，是繼2013年消費者權益保護法第二次修訂后消費者權益保護事業又一新的重要里程碑。對備受消費者關注的預付式消費、直播帶貨、個人信息保護、贈品維權、自動續費等新領域新問題，給出新規定。《條例》的與時俱進、不斷修訂完善，也對企業提出新的要求。企業要站在消費者的角度思考，提供更符合消費者需求的產品和服務。
線上多渠道發力 用直播打開空調科普新模式
當今網絡化的時代，線上渠道是企業的布局重點，大金作為暖通行業的代表性企業，在線上領域積極拓展，已經入駐了抖音、小紅書、天貓等多個渠道，并且針對中央空調的品類特點，從2019年開始，就通過短視頻及直播等線上新渠道新方式，進行用戶選購、安裝、使用、維保方面的科普工作。
中央空調因為其隱蔽安裝的特性，很多消費者對于吊頂內管道鋪設、安裝維護等問題缺乏基本的了解。針對這一課題，大金利用直播的實時性與展示性，還原線下展廳的體驗與銷售場景，與用戶互動及時解答相關空調選購及養護知識，進一步降低用戶的時間成本和決策成本。
目前大金已經形成固定直播形式，5年來通過近1300場直播，超過1000萬次觀看，并聯合飛利浦、無印良品、驪住集團聯合直播，圍繞健康呼吸、干燥、裝修設計等話題，創造消費者與企業的互動交流。相比傳統直播間的“帶貨模式”，大金直播間更重要的是做好科普工作，以及推薦真正適合不同消費者的空調品類，切實保護消費者的知情權、選擇權。
線下展廳體驗 量身定制空氣解決方案
除了線上直播，大金更注重消費者的線下體驗。為了讓消費者更好地感受優質的產品與貼心的服務，大金在北京、上海、杭州等15個城市設立了集體驗和服務于一體的DAIKIN NEW LIFE STATION，消費者可以前往展廳享受到來自大金空氣專家提供的定制化提案體驗，以更適合每位消費者的產品解決方案匹配各個不同家庭的需求。
在這里，消費者不僅可以體驗大金實景樣板間、空氣體驗室等，還能按照客餐廳、衣帽間、衛浴間等家庭場景，結合用戶想要的美觀、靜音、溫濕平衡、除菌安全等空氣需求，呈現不同生活空間的空氣解決方案。
為了讓更多消費者足不出戶就能“云”游展廳，大金還在近期上線了云展廳服務。消費者可以通過云參觀的方式，進行實地樣板間、安裝工藝、服務保障的體驗，和空氣專家進行交互，根據房型圖進行方案設計，并推薦合適的機型，為未來購買、使用多一份保障。
全生命周期服務 “酷暑關懷”助您安穩度夏
除了面對普通消費者的線上科普和線下體驗，大金還密切關注已購用戶的全生命周期使用體驗。比如隨著高溫天氣來臨，大金推出“酷暑關懷”服務，為消費者帶來中央空調不同使用階段相對應的溫馨提示。
對于正常使用的用戶，大金提供主動式關懷。比如遇到極端高溫，APP就會提前發送管家提醒，提供高溫時的使用建議；對于使用中有疑問的用戶，大金提供真人空氣專家在線視頻服務。不同于AI語音的自動回復，真人空氣專家會在第一時間與用戶取得聯系、提供幫助、解答問題；對于有售后需求的用戶，大金專屬的售后技術團隊，能夠及時上門解決關于設備清洗、故障報修、維護等問題。
自1995年開展中國事業以來，大金已經在中國建立了從研發、生產、銷售、到售后的完整產業鏈。依托IoT大數據篩選和空氣專家真人的力量，大金建立了完善的售后服務體系。大金自建技術服務公司，在全國覆蓋上千個售后服務網點，提供專業的技術支持。同時，堅持自建服務團隊，綜合客服中心擁有200多名線上空氣專家，更好地服務于萬千消費者家庭。
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