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南京政企同發力，積極迎戰“雙十一”
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11月8日，凌晨一點，李海鵬結束團隊“雙十一”期間每日例行的復盤會議，他站起身看著走出會議室的年輕伙伴們，心里產生的第一個念頭是“再有7個小時，明早9點公司的第一波直播帶貨就會準時開始。”
自8月中下旬開始籌備“雙十一”、10月中下旬開啟第一波“雙十一”大促活動，包括公司負責人李海鵬在內，象行傳媒全公司至今已停休超過20天，似乎正憋著一股勁兒要打完“雙十一”這場促銷戰，以期獲得2023圓滿收官的先手布局。
今年“雙十一”在促銷玩法規范化、電商促銷日常化、平臺流量分散化的大潮下，“理性消費”“性價比”“商品品質”成為新的消費趨勢。
從規模到品質，理性消費潮流下的“雙十一”新趨勢
在李海鵬的視野中，環比增長約70%（截至11月9日）的“戰果”并不是他最為看重的數據，他始終強調著一個不同往常的數據——客單價。“今年‘雙十一’我們整個直播的客單價比去年提升了20%-30%，公司貨品結構持續優化，客單價提升明顯。”李海鵬說。
象行傳媒作為南京老牌直播電商機構之一，家電、3C等產品銷售占比80%以上，各類快銷品占比不足20%，這意味著象行傳媒的銷售商品客單價在整個直播行業中都屬于較高范疇，想要進一步提高客單價，無疑是對銷售規模的挑戰。
“今年‘雙十一’我們并沒有完全沖著沖規模的目標去，今年我們更多是能夠在保證服務滿意度的前提下，有意識地去提升銷售結構、產品結構、消費者結構，不斷嘗試去銷售高品質、高客單價的產品，立足產品品質和優質服務，提升用戶粘性。”
李海鵬作為電商行業從業者，已然明確感知到當下市場和消費者需求的變化，持續的貨品結構優化調整，既是保住“長期、持續、穩健”的經營策略，也是應對消費新趨勢的提前布局
前瞻性思維不僅源自于李海鵬的多年銷售經驗，李海鵬說今年年中時，南京市商務局就針對全市的直播電商行業定期開展培訓課程，包括經營、人員、財務等各個層面都有指導，還在10月發起成立南京都市圈新電商產業創新合作聯盟，對于南京及整個都市圈范圍內的電商行業從業者有極大的指引性作用。
從路人到會員，“回頭客”成為電商品牌增長重要支點
在南京電商行業中，洞察到市場變化、調整“雙十一”品牌策略的從業者遠不止李海鵬一人。成立于2006年的南京行狐集團有限公司，旗下品牌“妖精的口袋”是南京地區最早創立的自由電子商務女裝品牌。營銷渠道涉及天貓、淘寶、抖音、唯品會、京東等國內多個電商平臺，已躋身于國內一線自主女裝品牌。
行狐集團運營負責人于海娜表示，今年“雙十一”品牌已不再單純追求銷售規模，會更注重品牌會員的運營，如在大促期間推出會員專享品牌權益、會員專享品牌活動、品牌會員禮等內容，更多的去表達品牌主張，與顧客之間的情感交互，促進新老會員轉化和新用戶“蓄水”。
在于海娜看來，經歷過這么多次“雙十一”“雙十二”“618”等節點營銷，消費者不僅感知度下降，消費習慣和大促節奏也不斷變化，現在已經不再是過去那種一定要在凌晨12點付款的“搶單式購物”，現在的節點營銷節奏更趨于平緩。在這種電商市場變化下，行狐作為成立17年的老牌電商品牌，需要去將品牌文化、品牌內核的傳達、品牌與用戶的情感交互等“柔性營銷”作為新的出口方向，提高用戶粘性，吸納、培育更多“回頭客”。
今年4月由南京市商務局主辦的2023南京直播電商文化節活動，電商同行之間的深入交流，給予于海娜一些新的靈感啟發一一過去的行狐主推系列服裝，但未來行狐將進一步完善產品結構，加入配飾包、周邊等單品，以成套搭配的“神秘口袋”形式給予用戶驚喜感，加深品牌與用戶的情感鏈接。
從分散到聚合，“雙十一”或成南京線上消費“試金石”
觀察行業動態、消費習慣變化需要分析細節，亦需全局思維。脫離單個電商從業者視角，立足南京電商行業、南京線上消費發展全局時，今年“雙十一”不僅是常規節點營銷，也是南京線上消費轉型發展的階段性“試金石”。
截至2023年9月，南京共有電商企業主體1.8萬家，電商店鋪28.8萬家，直接從業人數約66萬人。2022年全市網絡零售額6580億元，同比增長1.2%。
今年以來，南京市商務局著力打造標桿企業、大力發展直播電商，深入開展網上年貨節、雙品網購節、直播電商文化節等電商促消費活動，持續推動鳳凰新華書店、南京醫藥、衛崗乳業等傳統商業企業數字化轉型，邀請高校專家學者、平臺企業相關負責人常態化組織電商人才培訓，成立產業創新發展聯盟，2023年1-9月，全市實現網絡零售4287億元，相關指標位居全省前列。
10月19日，南京市商務局發起南京都市圈新電商產業創新合作聯盟籌備會議，旨在最大限度凝聚各方力量，打造優勢互補、能級躍升、深度融合的新電商產業發展共同體，共同推動都市圈新電商產業高質量發展，為服務構建新發展格局貢獻電商力量。
與此同時，南京市商務局緊盯雙十一、雙十二、網上年貨節等線上大促關鍵節點，引導各大電商平臺加碼優惠措施，如支持蘇寧易購升級雙線購物補貼；積極舉辦“淘寶星生代·高校青年創造營”項目，組織千名大學生開店，共同扶持培育在平臺成交月破10萬，累計銷售額破百萬的百名創業新星；大力支持阿里本地生活平臺整合優質商戶資源，于11至12月開展“會吃在南京”“18紅包節”等餐飲促消費活動等。
據悉，南京與深圳已成為抖音超市“樣板城計劃”初始成員，南京市商務局開展專項培訓，精選50家以上社零入統企業入駐抖音超市，為本地零售企業開辟新的銷售渠道。
南京市商務局相關工作人員表示，南京線上消費發展，不局限于直播、即時零售等電商行業，如新百、大洋百貨等傳統實體經濟都已逐步推進數字化轉型，深入推進智數融合將是南京線上消費未來發展的重點。
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