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抖音生活服務聯合山東省市場監管局共筑“放心消費”環境
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3月13日，山東省市場監管局與抖音生活服務共同推出“放心消費”標簽點亮項目，旨在為消費者提供安全、可信賴的消費環境和體驗。此次合作是全國范圍內的首個試點，通過與政企合作，共同提升消費者購物體驗。
“放心消費”標簽點亮項目基于山東省市場監管局公示的“放心消費示范單位”名單，并根據商家在抖音的經營表現，篩選出誠信經營、服務優質的商家，在抖音的店鋪詳情頁、短視頻頁面等點亮綠色“放心消費”標簽。目前已有2900余家門店參與，覆蓋美食、旅游、住宿等多個行業。
通過點亮標簽，不僅助力商家更好地展示優質產品和服務，拓寬銷售渠道，還通過公眾監督促使商家自覺誠信守法經營。同時，消費者將享受極速退款、先行賠付等增值服務，權益得到更全面保障。
同時，消費者可享受四大權益：一是價格透明、無隱形消費，如出現商家擅自增加自費項目或額外加價等情形，將根據相應標準對用戶進行賠付；二是描述相符，如出現商家實際提供的服務與宣傳不一致的情形，商家將承擔用戶損失；三是優質先賠，用戶享有優先操作訂單退款服務；四是客服優先介入，遇到問題，平臺客服會迅速響應，高速優質介入處理。
為保護消費者權益，“放心消費”點亮標簽項目將建立三個機制：一是消費者反饋監測，持續監督亮標商家，確保服務質量；二是動態管理，將根據商家表現調整標簽狀態，對不合規商家進行標志撤銷及相應違規處理；三是信息反饋，抖音生活服務將實時收集消費者意見并向監管反饋，助力監管部門提升效能。
此次合作是抖音生活服務在消費者權益保障方面的重要嘗試，也是與政府監管部門深度合作的探索。未來，“放心消費”標簽點亮項目有望在全國推廣，為更多消費者提供安全可靠的購物體驗。
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