生活服務(wù)平臺，越來越成為大家發(fā)現(xiàn)新生活的入口。

現(xiàn)在許多人在吃喝玩樂之前，會先在生活服務(wù)平臺里尋找感興趣的商家，然后到店進(jìn)行消費(fèi)。這對于商家來說，也是一種獲得生意增量的新渠道。

在各種平臺當(dāng)中，抖音生活服務(wù)被使用得越來越多。數(shù)據(jù)顯示，2023年底，抖音生活服務(wù)的經(jīng)營門店數(shù)量增長至450萬家，達(dá)人規(guī)模增長33%，新開類目增長了71%。2023年，消費(fèi)者在平臺下單并實(shí)際到店的訂單數(shù)量同比增長179%。

為何抖音生活服務(wù)，愈發(fā)獲得商家和消費(fèi)者的青睞？關(guān)鍵在于平臺不斷發(fā)揮“鏈接”作用，豐富交易生態(tài)，提升商家經(jīng)營和消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

比如，門店和消費(fèi)者之間的供需匹配，往往存在時(shí)間上的錯(cuò)位——在閑時(shí)/淡季的時(shí)候，商家不容易挖掘生意增量，部分消費(fèi)者的需求也得不到滿足。為了調(diào)整這種供需上的錯(cuò)位，給商家提供更多增長機(jī)會，同時(shí)給消費(fèi)者提供閑時(shí)低價(jià)優(yōu)品，最近抖音生活服務(wù)推出了“錯(cuò)峰特惠”活動。

具體來看，抖音生活服務(wù)“錯(cuò)峰特惠”將提供億級流量曝光，解決商家閑時(shí)/淡季的生意痛點(diǎn)，幫助商家精準(zhǔn)定位人群，放大流量入口并且調(diào)控店鋪客流，最終提升核銷訂單。

自2021年上線以來，抖音生活服務(wù)一直在助力商家增長、滿足消費(fèi)者需求的路上闊步前行，“錯(cuò)峰特惠”是其中的一個(gè)腳印。洞察需求、滿足需求，是生活服務(wù)平臺快速成長的必經(jīng)之舉。

商家的“經(jīng)營新陣地”

在參加“錯(cuò)峰特惠”活動的商家中，鹵味企業(yè)煌上煌是一個(gè)典型。

早在三年前抖音生活服務(wù)上線的時(shí)候，煌上煌就跟平臺開展了合作。對于煌上煌來說，平臺已經(jīng)成為不可缺少的經(jīng)營渠道，尤其在鹵味行業(yè)整體承壓的當(dāng)下更是如此。

去年以來，鹵味企業(yè)在成本端承受著原材料價(jià)格波動等方面的壓力，整個(gè)行業(yè)都在實(shí)行降本增效。處于第一梯隊(duì)的煌上煌，同樣在進(jìn)行降本增效，并且取得了不俗的成果——2023年實(shí)現(xiàn)營收19.21億元，凈利潤為7058.55萬元，同比增長129.05%。

煌上煌數(shù)字企劃部副總監(jiān)徐振華說，煌上煌在打造“1+N”銷售模式，即以門店為核心，借助外賣、O2O等互聯(lián)網(wǎng)平臺提升經(jīng)營能力的新模式。

在此過程中，煌上煌把比較多的精力放在抖音生活服務(wù)上，原因是多方面的。

首先，抖音擁有可觀的日活躍用戶，龐大流量能夠?yàn)榛蜕匣偷壬碳規(guī)砀嗌馍系目赡苄浴３擞脩舻幕鶖?shù)大，抖音生活服務(wù)吸引商家的地方還在于豐富性。一方面，平臺人群結(jié)構(gòu)非常多元，商家能夠觸及更廣泛的人群。另外，平臺打造附近美食、休閑娛樂、酒店民宿等多個(gè)細(xì)分類目，進(jìn)一步吸引了不同消費(fèi)群體。

因此，基于平臺龐大且豐富的用戶群，煌上煌不只選擇食品領(lǐng)域的帶貨達(dá)人，而是選擇不同領(lǐng)域的達(dá)人，因?yàn)檫@樣能夠觸及到更廣泛的、多類型的消費(fèi)者。

其次，就是抖音上擁有豐富的內(nèi)容。在抖音生活服務(wù)里，內(nèi)容是商家經(jīng)營的起點(diǎn)，是激發(fā)用戶興趣、提升銷售轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素之一。

從數(shù)據(jù)上看更為直觀：與2022年相比，2023年抖音生活服務(wù)直播交易增長410%、商家自播帶來的交易額增長4.35倍，圖文帶來的GMV增幅為354%、搜索帶來交易額增長263%、動銷商家核銷訂單量增長2倍。

那么，商家究竟如何通過內(nèi)容獲得生意增量呢？

在抖音生活服務(wù)上，很多商家推出爆款產(chǎn)品從而獲得了增量，在于通過短視頻和直播反向驗(yàn)證產(chǎn)品策略是否“叫好又叫座”。比如，借助直播即時(shí)性、場景感、互動性等特點(diǎn)，商家會跟用戶互相溝通，進(jìn)而對產(chǎn)品不斷實(shí)現(xiàn)糾偏，不僅提升了爆款概率也優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。

煌上煌同樣也在抖音上跟用戶不斷互動，聽取用戶對產(chǎn)品的反饋和建議。其爆款產(chǎn)品手撕醬鴨，完全是用戶靠品嘗投票推選出來的，市場表現(xiàn)超出預(yù)期。

豐富的流量和內(nèi)容，讓抖音生活服務(wù)成為助力實(shí)體商家增長的經(jīng)營新陣地。這種助力不僅僅發(fā)生在客流高峰期，也在閑時(shí)/淡季。

商家閑時(shí)/淡季的“及時(shí)雨”

能夠?qū)ι碳耶a(chǎn)生強(qiáng)吸引力的生活服務(wù)平臺，不僅要能“錦上添花”，還要能“雪中送炭”。

每個(gè)行業(yè)和企業(yè)都會碰到閑時(shí)/淡季，客流量相對會下降，從而讓商家經(jīng)營蒙上一絲冷清。比如，對于煌上煌來說，鹵味一天有五個(gè)消費(fèi)場景：早餐、午餐、下午茶、晚餐和夜宵。高頻場景是下午茶、晚餐和夜宵，早餐和午餐的到店顧客相對較少。

如何吸引更多客流？根據(jù)美國學(xué)者麥卡錫提出的“4P”原則，促銷(Promotion)、價(jià)格(Price)、產(chǎn)品(Product)、渠道(Place)是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵因素，煌上煌同樣在這些方面做了布局。

“錯(cuò)峰特惠”活動是抖音生活服務(wù)重點(diǎn)營銷項(xiàng)目，將為商家提供規(guī)模化達(dá)人流量，通過直播和短視頻的全量鋪排促爆發(fā)。對于消費(fèi)者來說，活動最大的吸引力之一就是價(jià)格。平臺對參與活動的餐飲企業(yè)做了價(jià)格上的規(guī)定，消費(fèi)者可以直接進(jìn)行比價(jià)：

1、閑時(shí)價(jià)對比劃線價(jià)折扣≤美食8折、綜合7折

2、閑時(shí)價(jià)對比團(tuán)購價(jià)折扣≤美食9折、綜合8折

3、現(xiàn)價(jià)≤30天最低價(jià)

比如，日常12.9元的手撕醬鴨，煌上煌在錯(cuò)峰時(shí)段上線的價(jià)格是9.9元，在抖音不需加入會員即可購買。消費(fèi)者能夠在閑時(shí)時(shí)段降低消費(fèi)成本，而商家可以增加銷售額和提升商品以及品牌的曝光。

除了促銷，煌上煌還在產(chǎn)品上做出創(chuàng)新。比如，此前手撕醬鴨是一整只賣的，大多為三十元，但一些消費(fèi)者會把它當(dāng)做休閑零食吃，其實(shí)吃不了一整只。瞄準(zhǔn)這個(gè)消費(fèi)者需求，煌上煌推出了價(jià)格為十五元的手撕醬鴨，降低了消費(fèi)門檻。

渠道方面，煌上煌一方面通過供應(yīng)鏈渠道的整合能力，滿足消費(fèi)者的多場景需求，另一方面在經(jīng)營渠道上通過搭建抖音矩陣號，把員工變成帶貨達(dá)人。

煌上煌通過培訓(xùn)員工進(jìn)行直播帶貨，同時(shí)也會給與員工銷售提成，一天會有幾百個(gè)門店的賬號進(jìn)行直播帶貨。這樣一來，不僅解決了閑時(shí)/淡季員工無事可做的問題，提升了員工的積極性，還通過賬號聯(lián)動的方式解決了各門店的管理難題，提升了門店業(yè)績。

總體上看，“特惠錯(cuò)峰”意在商家層面提供差異化競爭力，在消費(fèi)者層面提供更好的錯(cuò)峰補(bǔ)位體驗(yàn)和性價(jià)比，在行業(yè)層面優(yōu)化資源配置，提升資源流轉(zhuǎn)效率，助力行業(yè)增長。

閑時(shí)/淡季也許客流量會下降，但也是改善的黃金時(shí)間。這個(gè)時(shí)期在吸引客群、宣傳品牌、改良產(chǎn)品、培訓(xùn)員工等方面的投入，將會在旺季得到反哺。

正如徐振華所言，煌上煌并不會過多關(guān)注成交額，而是會關(guān)注進(jìn)入門店的流量和對消費(fèi)者的種草效果，是否讓商品和店鋪實(shí)現(xiàn)了更大范圍的曝光，能否能為新品宣發(fā)和造節(jié)做支撐等等，這些能夠?yàn)楹罄m(xù)門店的增長提供動能。

生活服務(wù)里的“生態(tài)力量”

在淡季和旺季的反復(fù)交替中，商家最希望實(shí)現(xiàn)的是長期主義。不能做到長期主義的生意，稱不上一門好生意。如果不能幫助商家進(jìn)行長期發(fā)展，那么生活服務(wù)平臺的吸引力也會大打折扣。

徐振華說，煌上煌能夠在抖音生活服務(wù)上實(shí)現(xiàn)品效合一和長效經(jīng)營，也是因?yàn)椋脚_的豐富生態(tài)能夠持續(xù)助力商家生意增長。

抖音生活服務(wù)里有服務(wù)商生態(tài)、達(dá)人生態(tài)和產(chǎn)品工具生態(tài)等等，不斷協(xié)同交互，意在為商家經(jīng)營提供更高效、更豐富的選擇，從而挖掘更為廣泛的增量，形成更為強(qiáng)勁的長期發(fā)展動力。

憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和在用戶中的廣泛影響力，達(dá)人能夠幫助商家提升門店和貨品熱度，完成從“曝光-轉(zhuǎn)化”的消費(fèi)者全路徑觸達(dá)，為商家?guī)砀嘟灰讬C(jī)會和流量。徐振華也表示，煌上煌把達(dá)人看作是一種“傳單”，更看重的是流量效果。

徐振華提到，巨量云圖給煌上煌帶來了確定性增長。簡單說，巨量云圖O-5A模型整合了巨量引擎和抖音生活服務(wù)全鏈路數(shù)據(jù)，然后基于海量數(shù)據(jù)分析商家的目標(biāo)人群，幫助商家更好地看清團(tuán)購生意，做好一體經(jīng)營。

長遠(yuǎn)看，本地生活市場仍然會高速增長。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2025年本地生活市場規(guī)模預(yù)計(jì)增長至35.3萬億元。這片龐大市場吸引了眾多消費(fèi)者、商家和平臺。

對于平臺來說，要想獲得更多消費(fèi)者和商家的青睞，關(guān)鍵還是在于洞察他們的需求，然后通過各種方式滿足需求。旺季或閑時(shí)都能讓商家門庭若市、讓不同需求的消費(fèi)者找到屬于自己的性價(jià)比，類似“錯(cuò)峰特惠”活動的補(bǔ)位，是不可或缺的。