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最早一批真人出鏡直播，90后小伙在抖音電商做小件家具弄潮兒
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肖強(qiáng)今年29歲，南康本地人，在抖音電商主要做實木小件家具。從短視頻帶貨到抖音直播電商，他覺著電商行業(yè)從平面看圖到動態(tài)直播，是必然化的進(jìn)程，是行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。
2023年，他的團(tuán)隊人數(shù)達(dá)到50余人，銷售額已經(jīng)突破5000萬。在他看來，一路走來靠的是兩方面：有服務(wù)和敢作為。作為最早一批真人出鏡做直播的主播，他白天拍視頻素材，直播講解產(chǎn)品，晚上對比數(shù)據(jù)、做運(yùn)營、接待客戶……做各種后勤保障工作，6個人的工作一個人干，雖然工作辛苦，但是對于產(chǎn)品這方面，他絲毫不馬虎。
這個90后小伙寧愿自己少賺一點，也要保證材料不摻假。他說，只有這樣，才能在這個行業(yè)里做得長久。對于未來，他想帶著團(tuán)隊將產(chǎn)品風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)再升級一個層次，“未來一到兩年，我們可以做成一個真的標(biāo)桿。”
自媒體跨行做抖音電商，最早一批真人出鏡直播
“我之前是短視頻帶貨的，那個時候直播電商還沒有現(xiàn)在成熟。”2019年，肖強(qiáng)白手起家，開始嘗試在抖音電商直播賣實木小件家具，“當(dāng)時創(chuàng)業(yè)沒什么能支持我的，就是覺得這條路可以走得通，抖音電商也是一個能讓我安心創(chuàng)業(yè)的平臺，能讓我看到人生希望的舞臺。”
最初，肖強(qiáng)對抖音電商并不了解，就是一腦子進(jìn)，他覺得電商是未來的趨勢，只有先人一步，才有更多的機(jī)會，“雖然資金匱乏，但是對的事情，做下去就沒問題。”
小件家具單價低，算是家具電商里比較累的類目。之所以選擇小件家具，肖強(qiáng)解釋說，是因為大件家具賽道擠滿了人，大佬多，競爭大，需要的啟動資金也多，而自己當(dāng)時連入場券都拿不到，“只能先謀生存，再求發(fā)展，做著和別人不一樣的東西，才能實現(xiàn)彎道超車。”
最初，肖強(qiáng)的團(tuán)隊只有三四個人，他每天都會自己播6～10個小時，“當(dāng)時就是拿著鏡頭，對著樣品，很粗放地進(jìn)行介紹，不管是用戶還是主播，對于直播這種新奇的銷售形式都還處于摸索的階段。直播間大多數(shù)的時候也只有十來個人。”這種情況持續(xù)了半年。
2020年初，抖音電商平臺的一則提示真正地給門外漢一次醍醐灌頂?shù)母淖儯脚_講真人出鏡做直播，氛圍會更好，轉(zhuǎn)化率會高，只是那會兒年輕的門外漢，哪里想得到拖鞋和運(yùn)動服直播的形象對比現(xiàn)在直播間講究的裝飾和服飾會是那么的突兀，“就像第一批被吃的螃蟹也想不到后來會面對錘子和剪刀。”
肖強(qiáng)回憶，自己算是最早一批真人出鏡做直播的，雖然平臺整體的銷售量還沒太有起色，但當(dāng)時每場直播圍觀的人都特別多。每次五六個小時的直播，全程保持幾千人在線觀看，場觀能達(dá)到幾十萬。“直播的時候都是一直在講，不停地說，彈幕也回不過來，人多的時候播得很激動。”
為什么人氣那么好，但銷量提不上去呢？在肖強(qiáng)看來，2019年的時候的抖音電商剛起步，消費者還不太成熟，有時候想買也不知道怎么買，“有些年紀(jì)稍微大點的用戶在直播間還要教怎么加購物車，怎么綁銀行卡，怎么咨詢客服，我們既是這條路上的受益者，也算是這條路上的開拓者。”
“2020年和2021年差不多都是這個樣子，但每年的銷售額也能有上千萬。”肖強(qiáng)說。
2023年飛速發(fā)展，一路走來靠的是有服務(wù)和敢作為
“2022年之后，做直播的人慢慢變多了，整體行情變好了，我們的業(yè)績也隨著慢慢上升。”2022年，肖強(qiáng)團(tuán)隊直播的銷售額達(dá)到了兩三千萬，而2023年，則突破了5000萬，團(tuán)隊人數(shù)也達(dá)到了50余人。“2023年銷量增長蠻快的，雖然單場沒有特別突出的，但每天都比較穩(wěn)定。”
在肖強(qiáng)看來，一路走來，靠的是兩方面：有服務(wù)，敢作為。“服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位，服務(wù)好也是抖音平臺的一大亮點。”
“大件的家具都會有師傅上門去裝，我們這些小件家具，因為成本的原因需要客戶自行安裝。”肖強(qiáng)說，小件家具類目是拆裝的，傳統(tǒng)電商多是通過圖片講解安裝步驟，每個步驟都需要比對圖片，組裝很花時間，有時候完全組裝好就需要兩三個小時，沒有經(jīng)驗的客戶甚至需要4個小時。
所以從創(chuàng)業(yè)之初，肖強(qiáng)就在做好服務(wù)上花了很多心思。白天直播講解家具，晚上12點或者其他閑的時候，就通過視頻直播教客戶進(jìn)行組裝，幾乎沒什么時間睡覺，“每個產(chǎn)品的講解安裝都需要3個多小時，都是自己出鏡，蹲著拍出來的。”
后來，為了更好地提升服務(wù)品質(zhì)，肖強(qiáng)給每一個產(chǎn)品都拍攝了安裝的指導(dǎo)視頻，這使得客戶的安裝時間可以壓縮在一個小時之內(nèi)，“這一點很多的廠家都做不到。”
“怎么堅持？就跟小馬哥一樣，什么都不爭，也非要爭一口氣，心中有了這口氣，才有了做下去的信念。”肖強(qiáng)說，自己出鏡播了好幾年，服務(wù)不好，自己也擔(dān)心被罵，“我們這邊有很多回頭客，也就是看好我們的售后團(tuán)隊能幫客戶切實地解決問題，回頭客的支持與認(rèn)可也是我們堅持下去的一大支柱。”
肖強(qiáng)在抖音電商的店鋪
肖強(qiáng)在錄視頻介紹書桌
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