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泰康在線李朝暉：走互聯網財險專業化經營道路，共筑保險業高質量發展新局面
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國務院在《關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》中明確了保險行業發展的階段目標，強調要以強監管、防風險、促高質量發展為主線，推動保險業更好地服務經濟社會發展與民生改善。《意見》的出臺，標志著我國保險業逐步進入“精耕細作”高質量發展的新時期。
在泰康在線看來，面對新時期，保險公司必須樹立“大保險觀”，與時俱進、主動轉變，唯有創新，唯有效率，唯有融入服務社會民生的大時代，才能實現高質量發展。九年以來，泰康在線深刻領悟金融工作的政治性、人民性，以“五篇大文章”為指引，堅持走財險專業化經營道路，不斷打磨優化從業務到服務的各個環節，做好泰康保險集團、保險產業鏈上下游與互聯網保險連接的橋梁，為保險業聚合力、同發展貢獻力量。
積極響應養老金融，助力應對人口老齡化問題。泰康在線依托泰康保險集團豐富的醫養大健康體系，聚合醫療、醫藥、健康管理等各類優質服務資源，逐步構建起包括費用補償、醫療服務、藥械科技、健康管理四大維度的健康醫療生態閉環，已為454萬60周歲以上老人提供保險服務；同時發揮互聯網保險創新優勢，持續推出高度貼合老年人需求的癌癥醫療險產品300余款，承保年齡可擴展至80周歲，累計理賠4.1億元，為多層次養老保障體系建設、多樣化養老產業發展注入活力。
擴充保險保障，發力普惠金融。泰康在線積極回應“長壽時代，人人帶病長期生存”的社會現狀，將保障范圍擴充至已病人群、高齡人群等全人群，并陸續推出乳腺癌、甲狀腺癌、糖尿病、肺結節等專病人群保障解決方案，化解特定疾病人群保障需求。與此同時，泰康在線發揮互聯網保險便捷、實惠、碎片化等靈活保障優勢，為新市民、小微企業、個體工商戶等各類社會人群編織保障網絡。目前，全人群系列產品累計承保人次212萬，理賠金額超1.2億元；32款新市民保險保障71萬人，累計賠款近1億；小微企業保險覆蓋36省市超4.5萬企業，保費收入近2億。
以科技創新開啟“效率革命”，立足數字金融、科技金融優勢，持續優化用戶保險體驗。泰康在線積極踐行全鏈路、數字化、智能化的科技驅動戰略，依托人工智能、大數據、自動化等技術，實現了企業運營、用戶服務、風險管理等領域的效率革命。在系統端，泰康在線已實現100%客戶線上化和產品線上化，承保、核保自動化率高達99.98%。在客戶服務端，泰康在線高效達成了理賠服務自動化、客戶服務和投訴處理智能化、消費者隱私數據安全化等目標，可全方位、高質量地保障消費者理賠、投訴等各項合法權益。
緊守金融安全防線，積極開展財險公司風險文化建設。在企業內部，泰康在線建立了完善的數據安全管理制度體系及配套技術工具和平臺，并以審慎態度處理數據，為用戶數據安全上好了“安心鎖”。同時，通過搭建金融反詐騙管理體系、打造反欺詐管理平臺，切實筑牢金融安全“防火墻”。在企業外部，泰康在線支持防災減災救災，借助PRA風險監測機器人等科技工具，實現對自然災害的實時捕捉與對外預警，幫助大眾提高風險應對能力，同時健全保險應急服務機制，積極發揮保險保障功能，幫助用戶渡過難關。
截至目前，泰康在線反欺詐管理平臺已被調用超3200萬次，累計應用減損超5700萬；泰康在線累計協助打擊、抓捕犯罪分子超百人，移送司法22起，破獲欺詐團伙12起，累計減損超20億元。僅2024年，泰康在線快速響應重大災害就達57起，受理報案3297筆，賠付金額近2500萬元，發送災害預警短信超95萬條。
穩健經營為泰康在線高質量發展奠定了堅實的基礎，也為企業持續高增長創造了條件。截至目前，泰康在線已實現三年突破百億保費并且連續四年盈利，增速在百億規模以上險企中保持領先，累計服務客戶超2.7億，保單總量超124億件。在車險領域，泰康在線壽代車保費同比增長37%，互聯網車險盈利水平顯著提升，隨著最新車險自建定價模型1.0的推出，實現自主定價未來可期。在健康險領域，泰康在線推出“醫藥無憂·高端醫療險”，鞏固行業醫藥險領先地位，并通過全方位升級帶病體產品體系，夯實經營能力。泰康在線作為科技創新型互聯網財險公司，已步入發展新階段。
行業的高質量發展，需初心不變、日拱一卒。陳東升董事長曾指出，戰略決定一切，要專注專業、專注主業，通過創新實現突圍。新時期，新開始，新展望，泰康在線將繼續秉持“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的理念，發揮自身科技與創新優勢，精耕細作、持續完善“保險新生態”下的產品和服務體系，在互聯網保險領域站穩做深，與民之所需同向而行，與社會價值融合發展，實現十周年新跨越，為金融強國建設、中國式現代化大局貢獻泰康力量。
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