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打造“三服務”品牌 北交所、全國股轉公司制定綜合行動計劃，提高服務能力
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◎記者 張雪
為不斷提高市場服務能力和水平，北京證券交易所和全國股份轉讓公司于6月2日制定并實施了《北京證券交易所》 《全國股份轉讓公司提高服務能力綜合行動計劃》（以下簡稱《計劃》）發布首批18項措施，提出打造“開門服務、直接服務、精準服務”的“三服務”品牌。
“三服務”品牌“開門服務”是指北京證券交易所、國家股票轉讓公司將提高服務標準化、標準化、便利水平作為工作起點，全面實施服務內容清單管理，深化陽光審計、透明監管，繼續優化服務體驗，提高服務便利性，指導和鼓勵市場參與者建議，加強監督。“直接服務”是指堅持深入前線，直接到基層，實現“呼應、快速”，實施多項“企業”措施，幫助中小企業解決成長發展中的困難和擔憂；“準確服務”是指注重服務對象和內容的準確性，進一步整合資源，提高服務協調，提供有針對性的服務，形成獨特的服務特色。
據悉，根據服務內容清單化、服務手段便利化、服務模式規范化的思路，《方案》針對市場主體的需求，提出了四項具體的工作措施。
一是堅持“開放市場”，塑造良性互動市場生態。北京證券交易所和國家股份轉讓公司將繼續加強審計標準和審計信息披露，升級“一企一檔”準備、申報、審計的全過程溝通服務；深化“減證方便”，完善業務規則，全面梳理和簡化認證事項；在官網增加規則查詢、業務系統進入、服務指南、咨詢溝通渠道“四合一”宣傳區，方便市場實體集中查詢和辦理業務。
二是堅持主動前進，服務下沉，提升市場服務直達力。北京證券交易所、全國股份轉讓公司將建立和完善上市公司業務管理、投資者與上市公司互動交流、投資者研究報告信息獲取等服務平臺；開展“公司監管部門接待日”活動，建立董事熱線、秘書熱郵、管家服務直接熱線，加強定期報告披露班級安全、咨詢安全、業務安全“三安全”，完善覆蓋企業整個生命周期的培訓體系，及時響應企業的多元化需求；聯合戰略合作銀行為上市公司提供成本低、效率高的獨家信貸產品和綜合金融服務。
三是注重關鍵領域和核心群體，提高市場服務的準確性。北京證券交易所和全國股票轉讓公司將開展一系列“三服務”全國銀行活動，實施專項新企業綜合服務計劃，更好地支持企業與資本市場對接；優化認購程序，減少發行和上市時間；優化發行和承銷全過程服務，促進私募股權基金等機構投資者參與“銀團模式”新股戰略配售；建設“北京證券交易所投資者服務e站”，制定和實施投資者“減輕負擔”服務計劃，降低投資者市場參與成本；實施專項行動，提高上市公司董事會秘書的專業能力，培養“北京證券交易所金牌董事會秘書”，提高企業信息披露質量和投資者關系管理能力。
第四，加強自身文化建設，調動和提高全體員工的服務意識。北京證券交易所和全國股份轉讓公司將開展“一部門、一品牌”活動，引導全體干部職工牢固樹立所有權精神，將改善服務融入市場改革創新、日常監督和公司建設的各個環節和全過程。
北京證券交易所相關負責人表示，未來將根據市場反饋和建議，不斷完善服務措施，繼續培育服務文化，努力提高服務能力，加快服務交易（場所）建設，更快、更方便、更包容、更高效地為市場實體服務。
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