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三部門聯合公告:
做好職責轉移和銜接工作
保護金融消費者的合法權益
◎馬慜
據國家金融監督管理局6月2日報道,國家金融監督管理局、中國人民銀行、中國證券監督管理委員會聯合發布了金融消費者反映工作安排公告,旨在做好中國人民銀行金融消費者保護職責和中國證監會投資者保護職責,保護金融消費者的合法權益。
公告強調,金融機構應認真履行保護金融消費者權益的主要責任。各金融機構應嚴格按照投訴處理要求,積極妥善處理與金融消費者的沖突和糾紛;嚴格依法經營,杜絕侵犯金融消費者合法權益的違法行為。
根據中共中央、國務院今年3月發布的《黨和國家機構改革計劃》,中國人民銀行對金融控股公司和其他金融集團的日常監管職責、相關金融消費者保護職責和中國證監會的投資者保護職責將納入國家金融監督管理總局。國家金融監督管理總局將全面負責保護金融消費者的權益。
根據公告,金融消費者反映投訴、報告、投訴的渠道、處理方法和通知保持不變。12378銀行保險消費者投訴權益保護電話、12363金融消費者權益保護咨詢投訴電話、12386投資者服務平臺服務范圍保持不變。
據了解,該公告自公告之日起生效。金融消費者將及時另行公布事項處理工作安排的調整。
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