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做消費(fèi)者信賴(lài)的人民保險(xiǎn) 湖南人保壽險(xiǎn)守正創(chuàng)新，切實(shí)履行金融央企職責(zé)
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人保壽險(xiǎn)湖南省分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）成立于2006年7月18日，是中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)旗下人保壽險(xiǎn)在湘分支機(jī)構(gòu)，下轄機(jī)構(gòu)覆蓋全省14個(gè)地級(jí)市，81個(gè)縣域。公司始終秉持人民保險(xiǎn)的紅色基因，自覺(jué)貫徹新發(fā)展理念、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，積極融入國(guó)家重大戰(zhàn)略部署，牢固樹(shù)立以“人民為中心”的價(jià)值取向，緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)履行金融央企職責(zé)。
推動(dòng)落實(shí)“八項(xiàng)戰(zhàn)略服務(wù)”
公司堅(jiān)持依托人保品牌和公司網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，助力農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)建設(shè)。通過(guò)消費(fèi)幫扶等方式支持集團(tuán)幫扶點(diǎn)和省公司對(duì)口幫扶點(diǎn)，選派精干力量駐村定點(diǎn)幫扶，積極履行央企社會(huì)責(zé)任。
此外，公司積極探索實(shí)施“防貧保險(xiǎn)”模式，精準(zhǔn)對(duì)接脫貧戶(hù)、貧困戶(hù)、邊緣戶(hù)保險(xiǎn)保障需求，著力解決因病、因意外、因?yàn)?zāi)返貧或致貧的問(wèn)題，構(gòu)筑起基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)和民政救助后的第五道保障防線，切實(shí)提高脫貧、防返貧質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)共同富裕目標(biāo)貢獻(xiàn)自身力量。
公司以服務(wù)增進(jìn)民生福祉，充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)在構(gòu)建社會(huì)保障體系中的作用，助力健康中國(guó)建設(shè)。積極推進(jìn)志愿者公益保險(xiǎn)，大力發(fā)展“一元民生保險(xiǎn)”，加速推進(jìn)特殊人群保險(xiǎn)，探索基本醫(yī)療保險(xiǎn)與商業(yè)健康保險(xiǎn)融合發(fā)展模式，更好滿(mǎn)足新市民多元化醫(yī)療保障需求，豐富城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的保障層次，提高參保居民意外傷害的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，增加參保居民的獲得感。
2023年理賠金額3.32億元
公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理功能，秉承“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”的理念，為客戶(hù)提供全方位重疾、醫(yī)療、意外等保障。公司2023年全年服務(wù)客戶(hù)數(shù)8.3萬(wàn)人、理賠賠付20余萬(wàn)件，理賠總金額3.32億元。客戶(hù)申請(qǐng)到理賠款項(xiàng)到賬平均時(shí)效1.2天，客戶(hù)獲賠率99.62%，客戶(hù)通過(guò)線上申請(qǐng)理賠率為99.48%。通過(guò)線上理賠、快速理賠，持續(xù)提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
公司將大災(zāi)救援理賠作為首要政治任務(wù)，以高度的政治責(zé)任感做好災(zāi)害事故處理及救災(zāi)分級(jí)響應(yīng)工作，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和報(bào)告全國(guó)自然災(zāi)害、突發(fā)事故事件社會(huì)面損失信息，建立高效協(xié)同的信息監(jiān)測(cè)報(bào)告工作機(jī)制，全年給付保險(xiǎn)金255萬(wàn)余元，從快、從準(zhǔn)、從優(yōu)地做好理賠服務(wù)。
持續(xù)改進(jìn)適老化服務(wù)
公司持續(xù)對(duì)全省90家柜面客戶(hù)服務(wù)中心柜面開(kāi)展適老化改造，在柜面設(shè)立“特殊人群服務(wù)區(qū)”，設(shè)立老年客戶(hù)綠色通道，優(yōu)先為老年客戶(hù)辦理臨柜業(yè)務(wù)，減少老年人等待時(shí)間，并為老年客戶(hù)、殘障人士等特殊群體提供上門(mén)服務(wù)。針對(duì)60周歲以上的保險(xiǎn)消費(fèi)者，設(shè)立“尊老專(zhuān)線”電話熱線。
“人保壽險(xiǎn)E服務(wù)”微信公眾號(hào)簡(jiǎn)愛(ài)版實(shí)現(xiàn)字體放大、語(yǔ)音交互等功能設(shè)計(jì)，完成適老化改造。2023年適老版累計(jì)訪問(wèn)量521.10萬(wàn)次，“人保壽險(xiǎn)適老版微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目”榮獲2023中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)適老服務(wù)典型案例獎(jiǎng)項(xiàng)。
積極開(kāi)展集中教育宣傳活動(dòng)
公司扎實(shí)開(kāi)展集中教育宣傳活動(dòng)，積極參加“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展“人保客戶(hù)節(jié)”，充分運(yùn)用官微進(jìn)行教育宣傳，在3·15宣傳周和集中教育宣傳月期間發(fā)布以案說(shuō)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示、金融知識(shí)普及等推文。
公司聚焦重點(diǎn)人群開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，面向“一老一小”開(kāi)展多項(xiàng)特色活動(dòng)，在2023年金融消保教育宣傳月舉辦的“友氧鮮氣跑”專(zhuān)場(chǎng)跑團(tuán)活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶(hù)及愛(ài)好運(yùn)動(dòng)的市民朋友參加，活動(dòng)采取線下現(xiàn)場(chǎng)參與、線上直播互動(dòng)的方式，將金融消保知識(shí)進(jìn)行有效傳遞。
人保壽險(xiǎn)湖南省分公司將始終牢記“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心使命，通過(guò)推動(dòng)落地“價(jià)值引領(lǐng)發(fā)展工程”，做專(zhuān)做精人身險(xiǎn)；通過(guò)落實(shí)“八項(xiàng)戰(zhàn)略服務(wù)”，為中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)人保壽險(xiǎn)力量；通過(guò)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為廣大人民群眾提供安全、可靠、全面的保險(xiǎn)保障。（通訊員 劉曉敏 胡騰宇）
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