本報(bào)訊記者邢萌

日前，深圳交易所依照證監(jiān)會統(tǒng)一部署，始終把投資人獲得感和滿意率做為工作中的初衷和發(fā)力點(diǎn)，緊緊圍繞“5·15全國各地投資者保護(hù)宣傳策劃日”，組織開展了投資講座與服務(wù)主題系列活動(dòng)，進(jìn)一步做好辦好事解民憂工作中，增加服務(wù)項(xiàng)目偏遠(yuǎn)地區(qū)投資人幅度，著力提高投資人服務(wù)效率，助推促進(jìn)上市企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的。

深圳交易所表明，下一步將緊緊抓住“學(xué)觀念、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”專題教育的工作部署，用投資人滿意率做為體現(xiàn)專題教育成果的重要依據(jù)，不斷舉行投資人研討、調(diào)研主題活動(dòng)，不斷推動(dòng)和優(yōu)化上市企業(yè)投資者關(guān)系管理，不斷深層次偏遠(yuǎn)地區(qū)提高投資人服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量和效率，堅(jiān)持把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為處理問題、改進(jìn)工作方法的具體措施，搞好調(diào)查分析的“后半篇文章”，以高度的思想自覺、思想自覺、思想自覺促進(jìn)投資講座和服務(wù)保障工作見實(shí)效。

加強(qiáng)投資者關(guān)系管理

推動(dòng)上市企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的

最近，深圳交易所強(qiáng)化措施助推上市企業(yè)提高投資者關(guān)系管理水準(zhǔn)，提高投資人與企業(yè)相互信任溝通交流，推動(dòng)搭建上市企業(yè)品質(zhì)提高與投資人收益提高相輔相成的良好綠色生態(tài)。

一是協(xié)同中國上市公司協(xié)會聯(lián)合舉辦第三屆投資者關(guān)系管理專家委員會換屆大會暨第一次工作大會。會務(wù)工作投關(guān)委委員、上市企業(yè)代表及業(yè)內(nèi)專家70余名，交流探討投資者關(guān)系管理的實(shí)踐心得，深層次討論工作中的不足、碰到的困擾及其對策，助推投資者關(guān)系管理工作中高質(zhì)量發(fā)展的。本次大會還運(yùn)行了其上協(xié)上市企業(yè)投資者關(guān)系管理良好實(shí)踐主題活動(dòng)，宣傳營銷投關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)和方法，著力構(gòu)建引領(lǐng)示范效用。

二是研究部署團(tuán)體業(yè)績說明會。深圳交易所以“聚焦高質(zhì)量，推動(dòng)新機(jī)遇”為切入點(diǎn)，緊緊圍繞“智能制造續(xù)錦繡”“數(shù)字經(jīng)濟(jì)的破勇立潮頭”等六大主題風(fēng)格，機(jī)構(gòu)一部分深股公司召開線下推廣團(tuán)體業(yè)績說明會，協(xié)助投資人充分了解企業(yè)情況，構(gòu)建傳送企業(yè)的價(jià)值的溝通的橋梁。現(xiàn)階段，深圳交易所已開辦5場團(tuán)體業(yè)績說明會，約341名投資人響應(yīng)號召并現(xiàn)場參與活動(dòng)，60萬多名投資人根據(jù)在線直播平臺參加活動(dòng)。為了支持深股上市企業(yè)舉行業(yè)績說明會，深圳交易所在北京、成都市等地區(qū)給予場所，在“互動(dòng)易”系統(tǒng)提供互動(dòng)交流方式，并通過修定自律監(jiān)管手冊、舉行專項(xiàng)培訓(xùn)等形式，不斷提升業(yè)績說明會品質(zhì)和質(zhì)量。

三是進(jìn)行投資者關(guān)系管理工作情況調(diào)研。調(diào)研以《上市公司投資者關(guān)系管理工作指引》實(shí)施情況為切入點(diǎn)，緊緊圍繞投關(guān)機(jī)構(gòu)體制機(jī)制建設(shè)、自愿信息披露、ESG實(shí)踐和公布、投關(guān)工作效能及全面注冊制下投關(guān)工作中新形勢下等，多方位、多方位掌握深股企業(yè)投資者關(guān)系管理實(shí)踐整體情況及難題、困擾，為進(jìn)一步提升深股企業(yè)投資者關(guān)系管理總體水平把脈問診。

以投資人滿意率為出發(fā)點(diǎn)

不斷提升服務(wù)效能

為扎實(shí)推進(jìn)辦好事解民憂工作中，夯實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”社會實(shí)踐活動(dòng)，深圳交易所以投資人滿意率為出發(fā)點(diǎn)謀防范措施、出實(shí)招，以“5·15全國各地投資者保護(hù)宣傳策劃日”為突破口，機(jī)構(gòu)專屬服務(wù)主題活動(dòng)，深入開展投資人研討調(diào)查，進(jìn)一步強(qiáng)化全面注冊制改革創(chuàng)新宣傳策劃，不斷加強(qiáng)投資人幸福感。

一是增加偏遠(yuǎn)地區(qū)投資人服務(wù)項(xiàng)目幅度。在初期服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)蒙、江西省、廣西地區(qū)投資人前提下，深圳證券交易所協(xié)同貴州省、藏區(qū)、陜西省、新疆省等管轄區(qū)地區(qū)證監(jiān)委及其中國結(jié)算，舉行走入上市企業(yè)、投教講堂、投教沙龍活動(dòng)等互動(dòng)活動(dòng)27場，積極走四方、走基層，現(xiàn)場服務(wù)投資人1110人數(shù)。與此同時(shí)，機(jī)構(gòu)管轄區(qū)非現(xiàn)場投資人在線播放主題活動(dòng)視頻在線觀看，連通投資人服務(wù)項(xiàng)目“最后一公里”，提升偏遠(yuǎn)地區(qū)群體遮蓋“不全面”短板。

二是發(fā)布投教知識“營養(yǎng)套餐”。持續(xù)發(fā)布“對焦全面推行股票注冊制”“電腦主板項(xiàng)目投資進(jìn)入市場指南”“深圳100二十周年特別篇”等投教商品，并安排技術(shù)專業(yè)老師給投資者教授知識、解疑釋惑，推進(jìn)投資人對注冊制的了解，提高其對于深股指數(shù)值、ETF、公募基金REITs等產(chǎn)品的掌握。與此同時(shí)，方案策劃制做“教你如何了解財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告”“招股說明書小百科”圖文并茂講解商品，對于投資人困惑給予“能看懂、記住、用得著”的投教企業(yè)產(chǎn)品。5月份至今總計(jì)發(fā)布投教商品22件，瀏覽量60.2萬，派發(fā)全面注冊制宣傳手冊、指南等實(shí)體3345件。

三是廣泛開展投資人研討調(diào)查。在北京、安徽省、貴州省、藏區(qū)、陜西省、新疆省等地開展11場投資人交流會，緊緊圍繞股票注冊制對投資危害、公司新聞易讀性、場地產(chǎn)品開發(fā)、投資者關(guān)系管理、投教知識等各方面，搜集投資人關(guān)注關(guān)心的問題超出60條，積極就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)模式、服務(wù)水平問需于民、問計(jì)于民、督促檢查于民，深入研究投資人服務(wù)項(xiàng)目工作存在不足及改進(jìn)措施。

多方面合作密切配合

促進(jìn)投教宣傳策劃深得人心

一是舉行投資講座協(xié)作座談交流會，與清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、深圳證監(jiān)局、廣發(fā)證券就人才的培養(yǎng)、課程建設(shè)、科學(xué)研究等戰(zhàn)略合作的共識，促進(jìn)投資講座列入國民教育體系，一同培養(yǎng)新時(shí)代的中國特點(diǎn)現(xiàn)代資本銷售市場建筑者和參加者。

二是協(xié)同深圳證監(jiān)局進(jìn)行防非公益宣傳，在深圳地鐵站臺、城市地標(biāo)金屬幕墻、有線數(shù)字電視、財(cái)經(jīng)頻道直播等途徑播放視頻展現(xiàn)防非公益廣告視頻，組織市場權(quán)威專家拍攝防非投教視頻，為人民群眾給予更靠近、更加便捷的投資講座專業(yè)知識，擴(kuò)寬投教覆蓋面積，提高人民群眾項(xiàng)目投資危機(jī)意識。

三是與其他部門進(jìn)行投資者保護(hù)聯(lián)合執(zhí)法，運(yùn)用報(bào)刊、網(wǎng)址、移動(dòng)智能終端、新浪微博、手機(jī)微信、自媒體矩陣六大方式，匯聚高品質(zhì)投教網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)投教宣傳策劃效率，能夠更好地培養(yǎng)客觀投資人人群。