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客戶至上、主動為王，淘車車熱情服務“不打烊”
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“王哥，店里新到了幾輛符合您需求的車型，歡迎有空來看看”，晚上9點，淘車車廣州店銷售顧問劉惠麗還在向近期迫切買車的意向客戶提供車輛信息。這位曾經的家電連鎖店店長，在轉戰競爭更激烈的二手車賽道后，主動出擊“挖掘”需求，提升服務品質，已儼然找到了更適合自己的工作節奏。
轉戰二手車賽道，主動才有“故事”
還在家電零售業時，面臨各大電商平臺的競爭壓力，劉惠麗對互聯網平臺的優勢便深有體會。2022年7月，當她接觸到互聯網二手車交易平臺淘車車，這種線上線下相結合的模式讓劉惠麗覺得大有可為，慎重考慮之后她決定換個賽道，重新出發。
淘車車二手車廣州店銷售顧問 劉惠麗
“二手車銷售和家電零售不太一樣，以前都是等客戶進店，現在行不通咯。”談及跨行感受，劉惠麗滔滔不絕。她說，二手車“一車一況一價”，圖片及文字能夠傳達的信息終究有限，客戶不到店親身體驗，很難對車輛的價值有認同感。這也更考驗銷售顧問的服務意識，從前期介紹到邀約再到售后保障，各個服務環節的疏漏都可能直接影響客戶的購車決策。
“既然要做就要做好，變被動為主動。”她一邊惡補專業知識，一邊分析優秀案例，注意事項和服務心得更是記了整整一本。就連閑暇時間刷短視頻，內容也大多是行業信息及服務技巧。為了維系客情，她給自己定下目標：“每天下班后，梳理一批有意向購車客戶，挖掘他們深層的購車需求”。不知不覺中，生活和工作融為一體，劉惠麗忙中尋樂，逐漸找尋到自己的“通關秘籍”。
服務入人心，熱情“不打烊”
前陣子，跨城購車的李大哥就在惠麗的幫助下喜提愛車。李大哥久居深圳，因為工作原因需要經常深圳、廣州兩邊跑，買車這事也就提上了日程。多番對比之下，李大哥“鎖定”了淘車車平臺上的一輛大眾ID4。看車之前，李大哥已經做足功課，但始終覺得“買車還得看過、試過才能放心”。
晚上9點，在門店等候多時的惠麗迎來了李大哥，可剛介紹沒多久就被后者歉意打斷：“今天實在抱歉，我著急趕高鐵，改天再聊”。客戶首次到店卻只能匆匆收尾，惠麗也不沮喪，反而主動提出將李大哥送至車站，“路上順道再給您講解下車輛信息”。
劉惠麗（右）日常服務客戶中
幾天后，看到李大哥的朋友圈“打卡”定位在廣州，劉惠麗再次向他發出了邀請。得知李大哥這次依然行程匆匆，惠麗還貼心地為他提前點了外賣。這次的看車、試駕流程都很順利，隔天李大哥便第三次來店里提了車，當天就開車回了深圳。“終于不用再趕高鐵了！”臨行前，李大哥對惠麗熱情專業的服務贊嘆不已，“有朋友買車我一定推薦淘車車”。
惠麗熱情主動的服務風格為她贏來了認可，入職一年多，她已多次入圍淘車車全國銷售月度TOP10之列，去年下半年更是榮膺全國“門店之星”。“這是一個需要積累的工作，保持勤奮和耐心總會有收獲”。在她看來，淘車車的車源、車況等優勢，給了自己發揮主觀能動性、得以大展拳腳的底氣。未來，她會將淘車車“放心二手車”傳遞給更多購車客戶，締造自己的無限可能。
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