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民生銀行上海分行筑牢金融消費者權益保護“防線”
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中央金融工作會議強調，中國特色金融發展之路必須堅持黨中央對金融工作的集中統一領導，堅持以人民為中心的價值取向。金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域，必須始終把人民對金融的需要、群眾對金融的關切放在心上，把暖民心、惠民生的事辦好。
民生銀行上海分行始終堅持以人民為中心的價值取向，在金融消費者權益保護、消費者金融素養提升方面，積極探索、創新舉措，率先交出了令消費者滿意的答卷。
假期反詐不停，成功攔截客戶異常轉賬
春節期間，一客戶聯系民生銀行上海京門支行理財經理，稱其賬戶網銀端受限無法轉賬，支行理財經理告知客戶必需要其本人攜帶身份證銀行卡到支行網點柜面進行查詢。大年初七京門支行剛開門營業，客戶神色緊張，急匆匆奪門而入，聲稱其老鄉遇到困難急需用錢，要求網點工作人員幫助其柜面轉賬4萬元至其老鄉的他行賬戶。廳堂人員在協助客戶登陸手機銀行后，發現其賬戶出金受限，無法正常使用手機銀行，便將客戶引導至廳堂柜面辦理。
經查詢，發現該客戶有多個近日被異地公安局刑偵支隊進行48小時保護性止付的記錄，且賬戶也已于除夕前被兄弟分行添加暫停非柜面業務鎖進行了管控。后續在幫助客戶捋清名下賬戶近日流水的過程中，發現賬戶在1月有幾筆通過支付寶和還唄消費貸三方平臺小額貸款轉入資金后，立即通過微信快捷支付的方式轉出資金的情況，結合之前的賬戶管控情況，支行判斷該客戶遭遇了電信詐騙。
隨后，支行員工耐心安撫客戶焦躁的情緒，同時立即聯系屬地公安機關尋求幫助。經過警官及支行員工近一個小時的耐心勸導，客戶最終放棄轉賬。鑒于上述情況該客戶為疑似異地反詐排查案件中的受害人，通過勸阻，未能通過網點成功辦理資金轉賬業務，成功保護了客戶的賬戶資金安全。
關注銀發族需求，讓金融安全“百密無疏”
近日，一位參加過越南自衛反擊戰的高齡老兵前來民生銀行上海濱江支行求助。由于老人的愛人重病在床，他擔心老伴驟然離世在銀行的資金難以取出，想查詢其愛人的賬戶并把資金轉入自己賬戶中。然而，金融消費者享有信息安全權等權利，銀行無權透露客戶的個人賬戶信息。看著這位為國戎馬半生的老人如此無助，支行員工十分重視，首先向老人進行了耐心解釋，并提供了解決辦法，老人在得知需要帶上自己和愛人的身份證便可以辦理相關業務后，這才如釋重負。支行隨即與老人所在居委會書記聯系，在了解到老人的情況后，書記陪同老人攜帶好身份證、戶口本等證明文件后，再次來到支行成功辦理了業務。在與老人的交談中，支行員工了解到原來周邊社區的許多老人都存在基礎金融知識缺乏，寡居無助的問題。于是，在幫助這位老兵解決好問題后，支行立刻與周邊社區居委會聯系，舉行了一系列“消保知識進社區”的活動。結合手工制作、宣傳講座等多種活動形式，以通俗易懂、寓教于樂的方式幫助更多老人深入了解金融消費者八項權利，學習如何維護自己的金融安全。
金融消保在身邊，保障權益防風險。3月1日起，民生銀行上海分行已正式啟動“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，開展消保品牌系列故事、高管說消保、“五進入”系列活動等多種形式的宣傳教育活動。未來，民生銀行上海分行將繼續努力，積極開展消費者教育和風險提示，持續增強消費者對專業化程度高、知識性強的金融產品的認知，提升消費者金融素養和風險防范能力，為廣大金融消費者提供更安全可靠的金融服務，為金融消費者權益保護貢獻更多力量。
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